Učebnica je určená študentom prvého a druhého stupňa vysokoškolského štúdia študijného programu verejné zdravotníctvo, ošetrovateľstvo, pôrodná asistencia, zubná technika, fyzioterapia, rádiologická asistencia a laboratórne vyšetrovacie metódy v zdravotníctve, študujúcich na lekárskych a zdravotníckych fakultách. Takisto je určená pre poslucháčov inžinierskeho študijného programu študujúcich odbor biomedicínske inžinierstvo, ktorí sa v rámci vysokoškolského štúdia oboznamujú s problematikou manažmentu v zdra - votníctve.

Obsah:
1 Manažment
- 1.1 Vymedzenie pojmu manažment
- 1.2 Teoretické prístupy k manažmentu
- 1.2.1 Novodobé prístupy v manažmente
2 Úvod do manažmentu zdravotníctva
- 2.1 Verejná správa na úseku zdravotníctva
- 2.2 Zdravotnícke zariadenia
- 2.3 Zdravotnícke povolania
- 2.4 Zdravotné poistenie
3 Manažéri v zdravotníctve
- 3.1 Manažérske roly zdravotníckeho manažéra
- 3.2 Osobnostné vlastnosti zdravotníckeho manažéra
- 3.3 Manažérske schopnosti pri plnení verejnozdravotníckej funkcie
- 3.4 Činnosti manažérov verejného zdravotníctva
- 3.4.1 Manažment služieb
- 3.5 Finančný manažment
- 3.6 Manažment ľudských zdrojov
4 Manažérske funkcie v zdravotníctve
- 4.1 Manažérske funkcie vo verejnom zdravotníctve
- 4.1.1 Plánovanie
- 4.1.2 Organizovanie
- 4.1.3 Vedenie ľudí
- 4.1.4 Kontrola
5 Manažérstvo kvality služieb
- 5.1 Všeobecná charakteristika poznatkov vývoja kvality
- 5.1.1 Charakteristika pojmu kvalita
- 5.2 Služby a ich teoretické vymedzenie
- 5.2.1 Špecifické znaky služieb
- 5.3 Kvalita služieb
- 5.3.1 Základné pojmy riadenia kvality služieb
- 5.3.2 Dimenzie kvality služieb
- 5.4 Orientácia na zákazníkov v službách
- 5.4.1 Vymedzenie pojmu spokojnosť zákazníkov
6 Súčasná prax a jej prístupy k riadeniu kvality
- 6.1 Vybrané prístupy k riadeniu kvality
- 6.2 Medzinárodné systémové modely kvality v zdravotníctve
- 6.2.1 Model podnikateľskej výnimočnosti EFQM
- 6.2.2 Súbor noriem kvality ISO radu 9000
- 6.3 Model zlepšovania kvality služieb
- 6.4 Zdravotníctvo z hľadiska riadenia kvality
- 6.4.1 Európsky spotrebiteľský index zdravotnej starostlivosti